Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Политика за връщане

1.1 Срок за връщане

Можете да върнете продуктите в рамките на 14 дни от получаването им. След този срок няма да можем да приемем връщане или да одобрим възстановяване на сума.

1.2 Условия за връщане

За да бъде приет продукт за връщане, той трябва да отговаря на следните условия:
• Да не е използван и да е в същото състояние, в което е получен.
• Да бъде в оригиналната, неповредена опаковка.
• Да съдържа всички аксесоари и документация, получени при покупката.

1.3 Продукти, които не подлежат на връщане

Някои продукти не подлежат на връщане, включително:
• Персонализирани или изработени по поръчка продукти.
• Подаръчни карти.
• Нетрайни или консумативни продукти.

1.4 Процедура за връщане

• Свържете се с нашия екип за поддръжка на hello.medellya@gmail.com, за да получите номер за разрешение за връщане (RMA).
• Внимателно опаковайте продукта в оригиналната опаковка с всички съответни аксесоари и документи.
• Приложете копие от касовата бележка и RMA номера.
• Адресът за връщане ще получите след одобрение на вашата заявка.
• Препоръчваме използването на куриерска услуга с проследяване и застраховка, тъй като не носим отговорност за загуби или повреди по време на транспорта.

Политика за възстановяване на суми

2.1 Процедура за възстановяване

След като получим и прегледаме върнатия продукт:
• Ще ви изпратим имейл за потвърждение на получаването.
• Ще ви уведомим дали заявката ви за възстановяване е одобрена или отхвърлена.

Ако възстановяването бъде одобрено:
• При плащане с кредитна карта: сумата ще бъде възстановена по картата ви в рамките на 5 до 10 работни дни.
• При плащане с наложен платеж: възстановяването ще бъде извършено чрез банков превод. Ще трябва да ни предоставите данните за банковата си сметка при подаване на заявката. Обработката може да отнеме до 15 работни дни.

2.2 Разходи за връщане

Таксата за връщане е 5 € (или равностойността в местна валута) и се поема от клиента, освен ако продуктът е дефектен или е допусната грешка от наша страна.

2.3 Забавяния или неполучени възстановявания

Ако не сте получили възстановяване в очаквания срок:
• Проверете банковата си сметка и се свържете с издателя на картата.
• При плащания с наложен платеж: проверете дали банковите ви данни са коректни.
• Ако все още не сте получили възстановяване, свържете се с нас на hello.medellya@gmail.com.

Специални условия за плащания с наложен платеж

3.1 Потвърждение на плащането

Запазваме си правото да проверим плащането с куриерската служба преди обработката на каквото и да е връщане или възстановяване.

3.2 Допълнително време за обработка

Поради необходимите проверки, обработката на връщания и възстановявания за COD може да отнеме допълнителни 5 работни дни.

Общи условия

4.1 Право на отказ

Запазваме си правото да откажем връщане или възстановяване, ако условията на тази политика не са изпълнени.

4.2 Промени в политиката

Ние си запазваме правото да променяме тази политика по всяко време. Промените влизат в сила след публикуването им на нашия уебсайт.

4.3 Контакт

За всички въпроси, свързани с политиката за връщане и възстановяване на суми, свържете се с нас на:

📧 Имейл: hello.medellya@gmail.com